主要联系方式与响应时效

以下表格列出了平台对外公布的核心联系渠道。所有渠道均经过人工定期巡检，确保畅通有效。请注意，我们不会通过非官方渠道（如个人社交账号）主动联系用户索要密码或验证码，请谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

平台支持团队实行"5×8小时标准工时+7×24小时智能监控"的运行模式。人工客服的在线时间为周一至周五上午9:30至下午18:00（北京时间）。在此时间段内提交的问题，我们承诺首次响应时间不超过2小时。对于在非工作时间提交的邮件或工单，系统会自动发送受理回执，并在下一个工作日的上午10:00前完成初步分类与派发。

我们制定了明确的服务等级协议（SLA），根据问题严重程度分为三个等级：一级（P1）为完全无法访问或核心功能不可用，处理时限为4小时内解决；二级（P2）为部分功能异常但不影响主流程，处理时限为24小时内解决或提供临时规避方案；三级（P3）为界面显示瑕疵或非功能性建议，处理时限为5个工作日内回复处理方案。在过往季度考核中，P1问题的达标解决率为98.7%，P2问题达标率为95.2%。

各部门联系指引：精准对接你的需求

为了减少内部转达的时间损耗，我们建议你根据问题性质直接联系对应的职能部门。以下是各部门的职责边界与联系方式说明。

产品与技术研发部

• 职责：游戏逻辑Bug修复、功能迭代建议、兼容性问题排查、性能优化。
• 直达邮箱：[email protected]
• 建议：提交Bug时，请务必附带浏览器版本号、操作系统版本以及复现步骤。若涉及界面布局问题，请提供1920x1080分辨率下的截图。

内容与用户运营部

• 职责：游戏攻略内容建议、牌型图鉴错误反馈、用户活动策划与答疑。
• 直达邮箱：[email protected]
• 建议：如果你发现牌型图鉴中某个番型的示例与实际规则不符，请直接联系本部门，我们将核实后于下一个版本更新中修复。

数据合规与安全组

• 职责：隐私数据删除申请、安全漏洞报告、合规性咨询。
• 直达邮箱：[email protected]
• 建议：若你怀疑自己的账号数据存在异常访问，或需要行使数据删除权，请使用该邮箱并注明具体诉求。

常见问题与快速解答（联系前必读）

根据统计，约65%的用户咨询集中在以下五个问题上。在你发送邮件或拨打电话之前，请先核对以下内容，或许能为你节省等待时间。

• 问题一：忘记历史战绩如何找回？答：战绩数据存储在本地浏览器缓存中，我们无法在服务器端查询。请检查是否误清了浏览器数据。若未清除，可尝试使用浏览器自带的"恢复上次浏览会话"功能。
• 问题二：如何申请删除我的全部数据？答：由于平台不强制注册账号，大部分数据均存储在本地。若你在测试环境中留下了日志数据，可发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"数据删除请求"，我们将在15个工作日内完成处理并回执。
• 问题三：在办公室网络无法访问游戏？答：部分企业防火墙会拦截未知域名的WebSocket连接。请尝试切换至手机热点网络测试。若确认是网络策略限制，建议使用个人设备进行游戏。
• 问题四：是否接受玩家投稿的攻略文章？答：我们欢迎高质量的原创策略分析。请将稿件以Markdown或Word格式发送至[email protected]，并在邮件中简述文章核心观点。若审核通过，我们将联系你确认署名与发布排期。
• 问题五：如何获取最新的版本更新日志？答：游戏主界面左下角的"更新公告"按钮内嵌了完整的版本历史。此外，你也可以发送邮件至[email protected]，邮件主题写"订阅更新日志"，我们会将你加入邮件列表，每月初发送上月更新汇总。